Son güncelleme: 15.10.2025
1) İade Süresi
Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde cayma/iadeden yararlanabilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler mevzuat gereği işleme alınamaz.
2) İade Koşulları
Ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmelidir.
Hijyen sebebiyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde (ör. contalar) iade kabul edilmez.
İade paketine fatura/sipariş bilgileri eklenmelidir.
3) İade Süreci ve Gönderim Zamanı
Talebinizi info@zomuhome.com adresine veya iletişim formunda “İade / Değişim” seçeneğini ile bize iletin. Onay sonrasında bildirilecek kargo üzerinden ürünü gönderin.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir. Ticaret Bakanlığı
4) Geri Ödeme
İade şartlarına uygun ürün depoya ulaştıktan sonra onay verilir.
ZOMU HOME, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, kullanılan ödeme aracına tek seferde iade eder (banka/ödeme kuruluşu yansıtma süreleri değişebilir).
Taksitli alışverişlerde iade, bankanın planına bağlı olarak taksit bazlı yansıtılabilir.
5) Kargo Ücretleri
- Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün: Gidiş-dönüş kargo bedelleri ZOMU HOME’a aittir.
- Diğer iade/değişimlerde gidiş-dönüş kargo bedelleri müşteriye aittir; gerekirse iade tutarından mahsup edilebilir.
6) Değişim Politikası
Stok uygunluğunda değişim yapılır. Değişim ürünleri de kullanılmamış ve orijinal halinde olmalıdır. Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün değişimlerinde kargo bedelleri ZOMU HOME’a aittir.
7) Çoklu Teslimatlar ve Değer Azalması
Birden fazla parçada teslimlerde 7 günlük süre, son parçanın tesliminden itibaren başlar. Ürünün niteliklerini anlamak için gerekli ölçüyü aşan kullanım sebebiyle oluşan değer azalışı iade tutarından mahsup edilebilir.
8) Teslimat ve Kargo Politikası
8.1 Teslimat Bölgesi ve Kapsamı
Aksi belirtilmedikçe teslimatlar, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılır.
Yurtdışı gönderimler için (varsa) özel koşullar ve ücretler ayrıca belirtilir veya müşteri hizmetleri ile paylaşılır.
8.2 Siparişlerin Hazırlanma ve Kargoya Verilme Süresi
- Onaylanan ve ödemesi alınan siparişler, stok ve operasyonel duruma bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.
- Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemlerindeki yoğunluk, mücbir sebep ve lojistik aksaklıklar gibi durumlarda bu süre uzayabilir.
- Mevzuat gereği, olağan koşullarda sipariş konusu ürün en geç 30 gün içinde teslim edilir.
8.3 Tahmini Teslim Süresi
- Tahmini teslim süresi, teslimat adresi ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, ürün kargoya verildikten sonra genellikle 1–5 iş günü aralığındadır.
- Kargo firmasının şube/dağıtım bölgesi dışı adresler veya uzak bölgeler için belirlediği ek süreler geçerli olabilir.
8.4 Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Koşulları
- Kargo ücreti, siparişin toplam tutarı ve teslimat adresine göre değişebilir; güncel tutar ve/veya “ücretsiz kargo” limitleri ödeme adımında ve ilgili bilgilendirme alanlarında gösterilir.
- Site’de dönemsel olarak sunulan ücretsiz kargo kampanyaları ve sınırları, kampanya sayfalarında ayrıca belirtilir.
8.5 Teslimat Adresi, Alıcı Bilgileri ve Adres Değişikliği
- Teslimat, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen adrese ve kişi adına yapılır.
- Adres veya alıcı bilgilerindeki hatalar nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlardan kaynaklanan ek kargo maliyetleri, kural olarak Alıcı’ya ait olabilir.
- Sipariş oluştuktan sonra teslimat adresi değişikliği talebi, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle irtibat kurularak yapılabilir; kargoya teslim sonrası adres değişikliği kargo firmasının kurallarına tabidir.
8.6 Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasarlı Paketler
- Alıcı, teslimat sırasında paketi dışarıdan gözle kontrol etmeli; yırtık, ezilme, ıslanma, açılma gibi bariz hasar durumlarında kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almamalıdır.
- Mümkünse hasarlı paketle ilgili fotoğraf veya video alınması önerilir.
- Hasarlı teslim durumunda, tutanak ve görsellerle birlikte info@zomuhome.com adresi üzerinden bize ulaşarak süreç başlatılmalıdır.
8.7 Teslim Alınmayan ve İade Dönen Gönderiler
- Adreste bulunamama, teslim alınmama, teslimatı reddetme veya kargo firmasının belirlediği süre içerisinde şubeden teslim alınmayan paketler, kargo firması tarafından Satıcı’ya iade edilebilir.
- Bu durumda sipariş iptal edilerek ilgili mevzuat ve iade politikası hükümleri doğrultusunda işlem yapılır.
- Aynı siparişin yeniden gönderilmesi talep edildiğinde, tekrar kargo bedeli doğabilir ve bu bedel kural olarak Alıcı’ya ait olur.
8.8 Mücbir Sebep ve Lojistik Aksaklıklar
- Doğal afet, savaş, olağanüstü hâl, grev, ciddi hava koşulları, altyapı sorunları, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.
- Bu tür durumlarda, gecikmelerden dolayı oluşabilecek makul ölçüdeki zaman kayıpları için Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak Alıcı, mevzuattaki haklarını kullanmaya devam eder.
9) İletişim
İade, değişim ve teslimat süreçleri için:
E-posta: info@zomuhome.com
Tel: +90 (216) 900 19 91