(Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme)
Son güncelleme: 15.10.2025
1) Taraflar
Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
ZOMU GLOBAL OTOMOTİV CAM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“ZOMU HOME”)
Adres: ÇUBUKLU MAH. NAZIM TUR CAD. NO:27 İÇ KAPI NO:1 BEYKOZ / İSTANBUL
Telefon: +90 (216) 900 19 91
E-posta: info@zomuhome.com
Web sitesi: www.zomuhome.com
Alıcı/Müşteri:
www.zomuhome.com (“Site”) üzerinden ürün siparişi veren, bilgileri sipariş formunda yer alan gerçek veya tüzel kişi.
İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün(ler)in, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde satışı ve teslimine ilişkindir.
2) Tanımlar
- Site: www.zomuhome.com alan adı ve alt sayfaları.
- Ürün: Site’de satışa sunulan her türlü mal.
- Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
- Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, KVKK ve ilgili ikincil düzenlemeler.
- Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ekleri (Ön Bilgilendirme, İade/Değişim/Geri Ödeme Politikası vb.).
3) Konu ve Kapsam
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Site’de belirtilen ürün(ler)in; Mevzuat hükümlerine uygun olarak satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Alıcı, Site’de yer alan ürün özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin tüm ön bilgileri okuyup anladığını ve elektronik ortamda onaylayarak işbu Sözleşme’yi kabul ettiğini beyan eder.
4) Sözleşmenin Kurulması
4.1. Site’de listelenen ürünler, Satıcı tarafından yapılmış bağlayıcı bir satış teklifi değil, teklif vermeye davet niteliğindedir.
4.2. Alıcı, sepetini onaylayıp ödeme adımını tamamladığında, siparişine ilişkin bilgiler elektronik ortamda Satıcı’ya iletilir. Satıcı tarafından siparişin kabul edildiğine dair onay e-postasının gönderilmesiyle Sözleşme kurulmuş sayılır.
4.3. Stok durumu, sistemsel/teknik hata, fiyat yazım yanlışı gibi haklı ve makul sebeplerle Satıcı siparişi tamamen veya kısmen iptal etme veya düzeltme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve ödediği bedel (ilgili kısmı) iade edilir.
5) Ürün Özellikleri, Fiyat ve Faturalama
5.1. Ürünlerin temel nitelikleri ve KDV dahil satış fiyatı, Site’de ilgili ürün sayfasında yer alır. Kampanyalar, indirimler ve kuponlar Site’de belirtilen koşullara tabidir.
5.2. Siparişin toplam bedeli; ürün(ler)in KDV dahil satış fiyatı, kargo/teslimat bedeli ve varsa diğer ek maliyetler dahil olmak üzere sipariş özeti ekranında açıkça gösterilir.
5.3. Satıcı, mevzuata uygun olarak e-Fatura / e-Arşiv Fatura düzenleyebilir; faturalar elektronik ortamda Alıcı’ya iletilebilir.
6) Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik
6.1. Geçerli ödeme yöntemleri (kredi/banka kartı, havale/EFT vb.), ödeme sayfasında belirtilir.
6.2. Kartlı ödemelerde, ödeme kuruluşu veya bankanın işlem süreleri ve uygulamaları farklılık gösterebilir; bu süreçlerden kaynaklanan gecikme ve sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
6.3. Site üzerinden yapılan ödemeler, güncel SSL/TLS protokolleriyle korunur. Kart bilgileriniz Satıcı tarafından kayıt altında tutulmaz; ödeme altyapısı, anlaşmalı banka/ödeme kuruluşunun sistemleri üzerinden yürütülür.
7) Teslimat, Kargo ve Riskin Geçişi
7.1. Teslimat, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması/firmaları aracılığıyla, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Tahmini teslim süresi ve kargo ücreti, sipariş aşamasında gösterilir.
7.2. Ürün, kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren, Mevzuat gereği ziya ve hasar riski Tüketici sıfatını haiz Alıcı’ya geçer. Tüketici olmayan (tacir vb.) Alıcılar için risk, kargo firmasına teslim ile Alıcı’ya geçmiş sayılır.
7.3. Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma gibi bariz hasarlar görülmesi halinde, Alıcı’nın kargo görevlisine derhal tutanak tutturması ve mümkünse görsel kayıt alması önerilir. Hasarlı teslim durumlarında, tutanak ve görseller ile birlikte Satıcı’ya başvurulmalıdır.
7.4. Mevzuat gereği, sipariş konusu ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı’ya teslim edilir. Mücbir sebep veya olağanüstü durumlar saklıdır.
8) Cayma Hakkı (Tüketici İşlemleri)
8.1. Tüketici sıfatını haiz Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
8.2. Cayma süresi, birden fazla üründen oluşan siparişlerde; son ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
8.3. Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde Satıcı’ya ait aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri üzerinden açık bir beyanda bulunulması yeterlidir:
- E-posta: info@zomuhome.com
- Site üzerindeki iletişim formu
8.4. Cayma hakkının kullanımı, iade süreci, kargo ücretleri ve istisnalar; Site’de ayrıca yayımlanan “Geri Ödeme ve İade Politikası” ile uyumlu şekilde uygulanır.
9) Cayma Hakkının Kullanılması ve İade Şartları
9.1. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde, Alıcı’nın iade etmek istediği ürün(ler)i, Satıcı’nın yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla geri göndermesi gerekir.
9.2. İade edilecek ürün(ler)in; mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, varsa promosyon ve hediyeleri ile birlikte, yeniden satılabilirliğine zarar vermeyecek şekilde, eksiksiz ve hasarsız olması beklenir.
9.3. Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler, kişiye özel/personalize ürünler, ambalajı açılmış bazı gıda ile temas eden ürünler gibi cayma hakkının istisnası olan haller, Geri Ödeme ve İade Politikası ve Mevzuat çerçevesinde ayrıca belirtilmiştir.
9.4. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde; ayıplı/yanlış ürün söz konusu değilse, gidiş-dönüş kargo bedeli kural olarak Alıcı’ya ait olabilir. Ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
9.5. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürünün Satıcı’ya ulaşmasını müteakip 7 (yedi) gün içinde, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaparken kullandığı kanala uygun şekilde iade edilir.
10) Ayıplı Ürün ve Garanti
10.1. Teslimden sonra ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, Alıcı Mevzuat’ta düzenlenen seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilir.
10.2. Ayıp ihbarı, ayıbın fark edilmesinden itibaren makul süre içinde, info@zomuhome.com adresine e-posta ile veya Site’deki iletişim formu üzerinden yapılmalıdır.
10.3. Ürün, üretici/ithalatçı garantisi kapsamında ise, ilgili garanti koşulları saklıdır; gerekirse yetkili servis süreçleri işletilir.
11) Ürün Bilgileri, Renk/Ton Farkları
11.1. Site’de yer alan ürün görselleri temsili nitelikte olabilir. Ekran ayarları, çözünürlük, ışık/gölge ve benzeri nedenlerle, ürünün gerçek rengi ile ekrandaki tonlar arasında küçük farklılıklar oluşabilir. Bu tür küçük ton farkları, ayıplı ürün olarak değerlendirilmeyebilir.
11.2. Ürünlere ilişkin teknik bilgiler, ölçü ve malzeme detayları; üretici/ithalatçı verilerine dayanır. Zaman zaman ürün güncellemeleri veya üretim farklılıkları sebebiyle katalog verileri ile birebir aynı olmama ihtimali bulunabilir; Satıcı bu gibi durumlarda Alıcı’yı bilgilendirmek için makul özeni gösterecektir.
12) Kişisel Veriler ve Ticari Elektronik İletiler
12.1. Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Detaylı bilgi, Site’de yer alan Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası metinlerinde açıklanmıştır.
12.2. Kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilendirmeleri gibi ticari elektronik iletiler (SMS, e-posta, arama vb.) yalnızca Alıcı’nın ilgili mevzuata uygun şekilde önceden vermiş olduğu onay çerçevesinde gönderilir.
12.3. Alıcı, dilediği zaman ücretsiz olarak ileti almaktan vazgeçebilir; bu durumda ilgili iletişim tercihleri İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve/veya Satıcı’nın sunduğu çıkış kanalları üzerinden güncellenir.
13) Mücbir Sebep
13.1. Doğal afet, yangın, sel, savaş, terör eylemleri, isyan, salgın hastalık, grev, lokavt, altyapı ve internet arızaları, enerji kesintileri, resmi makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.
13.2. Mücbir sebep nedeniyle taraflardan herhangi biri yükümlülüklerini geçici olarak yerine getiremez ise; bu durum derhal karşı tarafa bildirilir ve yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günden fazla sürmesi halinde taraflar, Sözleşme’yi feshetme hakkına sahiptir.
14) Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
14.1. İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir.
14.2. Tüketici sıfatını haiz Alıcı ile Satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda; parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
14.3. Tüketici niteliğinde olmayan işlemlerde, İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15) Sözleşmenin Saklanması ve Erişim
15.1. İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle kurulmakta ve Satıcı’nın sistemlerinde Mevzuat’a uygun sürelerle saklanmaktadır.
15.2. Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme metni, sipariş sırasında kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta vb.) Alıcı’ya iletilir. Üyeliği bulunan Alıcılar, Site’deki [Hesabım] → [Siparişlerim] bölümünden de geçmiş siparişlerine ilişkin bilgilere erişebilir.
16) Yürürlük
Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişi onaylamadan önce, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, tüm içeriğiyle kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Siparişin tamamlanması, Sözleşme’nin yürürlüğe girmesi anlamına gelir.
Ek-1: Ön Bilgilendirme Özeti
- Satıcı: ZOMU GLOBAL OTOMOTİV CAM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“ZOMU HOME”)
- Ürünlerin temel nitelikleri: İlgili ürün sayfasında belirtilmiştir.
- Satış fiyatı ve tüm vergiler dahil toplam bedel: Sipariş özeti ekranında gösterilir.
- Teslimat bilgileri: Kargo firması, kargo ücreti ve tahmini teslim süresi ödeme/sipariş sayfasında yer alır.
- Ödeme şekli: Site’de listelenen yöntemlerden Alıcı tarafından seçilir.
- Cayma hakkı: Tüketici, teslimden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanabilir (istisnalar Geri Ödeme ve İade Politikası’nda ve Mevzuat’ta belirtilmiştir).
- İade kargo ücretleri: Ayıplı/yanlış ürünler hariç olmak üzere, iade kargo bedeli kural olarak Alıcı’ya ait olabilir.
- Kişisel veriler ve çerezler: Site’de yayımlanan Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda açıklanmıştır.
Ek-2: Standart Cayma Formu (İsteğe Bağlı)
Tarih: … / … / 20…
İmza (yazılı başvurularda): …………………………
CAYMA FORMU ÖRNEĞİ
Alıcı (Ad-Soyad / Unvan): ………………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Sipariş Numarası: ………………………………………
Sipariş Tarihi: … / … / 20…
Teslim Tarihi: … / … / 20…
Cayma Konusu Ürün(ler):
……………………………………………………………………………………
Beyan:
6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat gereği, yukarıda ayrıntıları verilen ürün/ürünlere ilişkin cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.